Términos de Servicio

1. Aceptación y operador

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de Wappa, incluido el sitio wappainbox.com, el panel de Wappa, APIs, bandeja, agentes de IA, automatizaciones, difusiones, bases de conocimiento, memoria de contactos, analíticas, registros de auditoría y servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"). El Servicio es operado por Libre Languages LLC d/b/a Wappa, una compañía organizada en Delaware, con oficina registrada y dirección para notificaciones en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States ("Wappa", "nosotros" o "nuestro").

Al crear una cuenta, firmar una orden, acceder al Servicio o usar el Servicio en nombre de una organización, aceptas estos Términos. Si usas el Servicio para una compañía u otra entidad, declaras que tienes autoridad para obligarla. Esa entidad es el "Cliente".

2. Definiciones clave

3. Cuentas, organizaciones y usuarios autorizados

El Cliente es responsable por la exactitud de la información de cuenta, configuración de la organización, datos de facturación, permisos, roles y toda actividad de los Usuarios Autorizados. El Cliente debe proteger sus credenciales y notificar a Wappa de inmediato ante sospecha de acceso no autorizado.

Los administradores de la organización controlan el acceso a espacios de trabajo, números de WhatsApp, conversaciones, automatizaciones, agentes, bases de conocimiento, plantillas, datos de contactos y registros de auditoría. El Cliente es responsable de retirar el acceso cuando un usuario ya no lo necesite.

4. Conexión de WhatsApp y responsabilidades de mensajería

Wappa ayuda al Cliente a conectar y operar mensajería empresarial habilitada para WhatsApp mediante Servicios de Terceros. Wappa no es WhatsApp, Meta ni Kapso, y la disponibilidad, precios, entregabilidad, revisión, aprobación, rechazo, suspensión o funcionalidad de los Servicios de WhatsApp dependen de esas plataformas de terceros.

El Cliente es el único responsable de su relación con los Contactos del Cliente y de cumplir todas las leyes, términos de WhatsApp y Meta, políticas de mensajería, reglas de plantillas, normas de industria y compromisos frente a clientes que apliquen a los mensajes del Cliente.

5. Difusiones y elegibilidad de contactos

Si una persona escribe a un número de WhatsApp gestionado por Wappa, el Cliente puede tratar a esa persona como elegible para recibir mensajes del Cliente bajo sus propios términos, avisos de privacidad y prácticas de consentimiento, salvo que la persona solicite baja o la ley aplicable exija una regla diferente. El Cliente sigue siendo responsable de decidir si un contacto es elegible para cada mensaje o campaña.

El Cliente es responsable de segmentación, selección de plantillas, frecuencia, contenido, gestión de bajas, registros de consentimiento y cumplimiento para difusiones y mensajería masiva. Wappa puede limitar, bloquear o suspender actividad de difusión que parezca ilícita, abusiva, no conforme o riesgosa para el Servicio.

6. Agentes de IA, automatizaciones y resultados

Wappa ofrece funciones asistidas por IA que pueden redactar respuestas, contestar preguntas desde bases de conocimiento, resumir conversaciones, crear memorias de contactos, clasificar solicitudes, disparar workflows o sugerir siguientes acciones. El Cliente controla el conocimiento subido, prompts, configuración de agentes, lógica de workflows, herramientas y ajustes de traspaso humano.

Los Resultados de IA pueden ser inexactos, incompletos, tardíos, ofensivos o inadecuados para el caso de uso del Cliente. El Cliente es responsable de revisar, supervisar, probar y aprobar agentes de IA y automatizaciones antes de depender de ellos o exponerlos a Contactos del Cliente.

Wappa no ofrece asesoría legal, médica, financiera, de emergencia, profesional o regulada mediante agentes de IA. El Cliente no debe usar el Servicio como sustituto de criterio profesional, servicios de emergencia, asesoría regulada o revisión humana legalmente requerida.

7. Datos del Cliente y privacidad

El Cliente conserva la titularidad de los Datos del Cliente. El Cliente otorga a Wappa una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir, mostrar, analizar, proteger, diagnosticar y usar los Datos del Cliente según sea necesario para prestar, mantener, proteger, mejorar y dar soporte al Servicio, y según lo permitan estos Términos, la Política de Privacidad, una orden o la ley aplicable.

El Cliente es responsable de la legalidad, calidad, exactitud e integridad de los Datos del Cliente y de proporcionar todos los avisos y obtener todos los derechos requeridos para que Wappa y los Servicios de Terceros procesen Datos del Cliente. La Política de Privacidad describe cómo Wappa procesa información personal.

8. Servicios de terceros

El Servicio depende de Servicios de Terceros. El uso de Servicios de Terceros por parte del Cliente puede estar sujeto a términos, cargos, políticas, límites, interrupciones, cambios y decisiones de cumplimiento separados. Wappa no es responsable de Servicios de Terceros, pero puede suspender o limitar funciones del Servicio si es necesario para cumplir requisitos de terceros o proteger el Servicio.

9. Cargos, facturación, uso e impuestos

El Cliente debe pagar todas las suscripciones, Cargos Basados en Uso, excedentes, impuestos y otros montos descritos en la orden, panel, página de precios, factura o flujo de pago aplicable. Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos, y Wappa puede cobrar el método de pago registrado.

Los Cargos Basados en Uso pueden variar por modelo, proveedor, categoría de mensaje, precios de WhatsApp, volumen, almacenamiento, ejecuciones de workflows u otra actividad medida. El Cliente es responsable de monitorear uso y límites configurados. Los cambios de plan pueden aplicarse de inmediato o en el siguiente ciclo de facturación, según se describa al comprar.

Los cargos no son reembolsables salvo cuando lo exija la ley o se indique expresamente en una orden. Pagos fallidos pueden resultar en cargos por mora, suspensión, degradación, límites de exportación de datos o terminación. El Cliente es responsable de impuestos distintos de los impuestos sobre ingresos netos de Wappa.

10. Uso aceptable

11. Suspensión y terminación

Wappa puede suspender o limitar el acceso al Servicio si el Cliente no paga, crea riesgo de seguridad, viola estos Términos, viola reglas de Servicios de Terceros, genera riesgo de cumplimiento de plataforma o usa el Servicio de forma que pueda dañar a Wappa, usuarios, Contactos del Cliente o terceros.

Cualquiera de las partes puede terminar según se establezca en una orden o si la otra parte incumple materialmente estos Términos y no subsana dentro de un periodo razonable tras recibir aviso. Al terminar, el Cliente debe dejar de usar el Servicio y pagar todos los montos pendientes. Wappa puede retener o eliminar Datos del Cliente según la Política de Privacidad, la orden y la ley aplicable.

12. Propiedad intelectual y feedback

Wappa y sus licenciantes son titulares del Servicio, software, diseños, workflows, documentación, plantillas, modelos, mejoras y propiedad intelectual relacionada, excluyendo Datos del Cliente. El Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usar el Servicio durante el plazo de suscripción para fines internos de negocio del Cliente.

El Cliente puede proporcionar feedback, ideas o sugerencias. Wappa puede usar ese feedback sin restricción ni compensación, siempre que no divulgue información confidencial del Cliente al hacerlo.

13. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública comercial, técnica, de seguridad, precios, producto o clientes de la otra parte. La parte receptora debe usar cuidado razonable para proteger información confidencial y solo puede usarla para cumplir estos Términos, salvo cuando la divulgación sea exigida por ley o permitida por la parte divulgadora.

14. Funciones beta, soporte y cambios

Funciones beta, preliminares, experimentales o gratuitas se proporcionan tal cual, pueden cambiar o cesar en cualquier momento y pueden estar sujetas a límites adicionales. Wappa puede actualizar el Servicio, agregar o retirar funciones, cambiar proveedores, imponer límites razonables o modificar documentación conforme evoluciona el producto.

El soporte se proporciona mediante los canales y expectativas de respuesta descritos en el plan u orden aplicable. Wappa no garantiza que todos los problemas puedan resolverse, especialmente cuando un problema depende de Servicios de Terceros.

15. Exclusiones de garantía

Salvo que una orden indique expresamente lo contrario, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Wappa excluye todas las garantías, incluidas garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad, no infracción, exactitud, disponibilidad, entregabilidad y operación ininterrumpida o libre de errores.

Wappa no garantiza que los mensajes se entreguen, las plantillas sean aprobadas, los números de WhatsApp sigan disponibles, los Resultados de IA sean exactos, las automatizaciones produzcan resultados deseados o los Servicios de Terceros sigan funcionando sin cambios.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, ingresos perdidos, pérdida de goodwill, pérdida de datos, interrupción de negocio o costo de servicios sustitutos.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Wappa derivada o relacionada con el Servicio o estos Términos no excederá el mayor entre (a) los montos que el Cliente pagó a Wappa por el Servicio que dio lugar al reclamo durante los 12 meses anteriores al evento que generó la responsabilidad, o (b) US$100. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, por lo que algunos límites pueden no aplicar.

17. Indemnidad

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Wappa y sus afiliadas, directivos, directores, empleados, contratistas y agentes frente a reclamos, daños, responsabilidades, sanciones, costos y gastos derivados de Datos del Cliente, mensajes del Cliente, difusiones, plantillas, prácticas de opt-in u opt-out, violación de ley, violación de reglas de WhatsApp o Meta, uso de Resultados de IA o incumplimiento de estos Términos.

18. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin considerar reglas de conflicto de leyes. Las partes resolverán disputas exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, y cada parte acepta la jurisdicción personal y la sede de esos tribunales.

19. Cambios, avisos e idioma

Wappa puede actualizar estos Términos ocasionalmente. Si los cambios son materiales, Wappa dará aviso razonable mediante el Servicio, por email o publicando una versión actualizada. El uso continuado después de que los cambios entren en vigor significa que el Cliente acepta los Términos actualizados.

Los avisos a Wappa deben enviarse a privacy@wappainbox.com o 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States, salvo que una orden indique otra cosa. Estos Términos pueden traducirse por conveniencia. La versión en inglés prevalece sobre cualquier traducción salvo que la ley aplicable exija otra cosa.