Última actualización: 17 de junio de 2026
Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo Wappa recopila, usa, divulga y protege información personal de visitantes del sitio, prospectos, clientes, usuarios de cuenta y contactos de WhatsApp procesados en espacios de trabajo de clientes.
- Operador
- Libre Languages LLC d/b/a Wappa
- Contacto de privacidad
- privacy@wappainbox.com
1. Resumen
Esta Política de Privacidad explica cómo Libre Languages LLC d/b/a Wappa ("Wappa", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa, divulga y protege información personal en relación con wappainbox.com y el Servicio de Wappa.
Wappa es un proveedor SaaS B2B para bandejas de WhatsApp, agentes de IA, automatizaciones, difusiones, bases de conocimiento, memoria de contactos, acceso de equipo, registros de auditoría y herramientas relacionadas de mensajería empresarial.
2. Nuestros roles de privacidad
Para visitantes del sitio, prospectos de demo o prueba, dueños de cuenta, administradores, Usuarios Autorizados, contactos de facturación y contactos de soporte, Wappa generalmente actúa como responsable/controlador o empresa que determina cómo se maneja la información personal.
Para mensajes de Contactos del Cliente, registros de contactos, datos de negocio subidos, workflows, instrucciones de IA, datos de conversaciones de WhatsApp, medios y otro contenido gestionado dentro de un espacio de trabajo del Cliente, Wappa generalmente actúa como encargado/procesador o proveedor de servicios para el Cliente. En ese contexto, el Cliente determina qué datos se recopilan y cómo se usan, y es responsable de sus propios avisos de privacidad, consentimientos, bases legales y procesos de baja.
3. Información personal que recopilamos
- Datos de cuenta y perfil, como nombre, email, identificadores de inicio de sesión, organización, rol, preferencia de idioma y metadatos de autenticación.
- Datos de organización y equipo, como nombres de espacios de trabajo, miembros de equipo, permisos, números de WhatsApp conectados, asignaciones y ajustes administrativos.
- Datos de facturación, plan y uso, como detalles de suscripción, facturas, estado de pago, métricas de uso, uso de tokens de IA, uso de mensajes y derechos de funciones.
- Metadatos de número de WhatsApp y conexión, como identificadores de números, detalles de perfil empresarial, estado de webhook, identificadores de cuentas de proveedor, plantillas, categorías, códigos de idioma y estado de revisión.
- Datos de Contactos del Cliente, como números de teléfono, nombres, información de perfil, metadatos de mensajes, etiquetas, campos personalizados, asignaciones, estado de baja, memorias de contacto, resúmenes e historial de conversaciones.
- Mensajes y medios, como mensajes entrantes y salientes de WhatsApp, adjuntos, documentos, imágenes, audio, plantillas, respuestas redactadas por IA, difusiones y notas de conversación.
- Datos de bases de conocimiento y automatización, como archivos subidos, URLs, fragmentos de texto, embeddings, prompts, workflows, ajustes de eventos, instrucciones de IA, configuración de herramientas, registros de ejecución y payloads de integración.
- Datos de seguridad, auditoría y dispositivo, como dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas vistas, acciones realizadas, marcas de tiempo, logs, reportes de error, metadatos de sesión y eventos de auditoría.
- Datos de soporte, ventas y demo, como envíos de formularios, emails, mensajes de chat, notas de llamadas y otra información que nos envíes.
4. Fuentes de información personal
Recopilamos información personal directamente de usuarios, Clientes, Contactos del Cliente que escriben a números de WhatsApp gestionados por Wappa, Servicios de Terceros conectados, proveedores de servicios, logs, cookies, herramientas de analítica, interacciones de soporte e integraciones configuradas por el Cliente.
5. Cómo usamos información personal
- prestar, operar, mantener, proteger y mejorar el Servicio;
- crear cuentas, autenticar usuarios, gestionar organizaciones y aplicar permisos;
- conectar números de WhatsApp, enviar y recibir mensajes, gestionar plantillas y dar soporte a difusiones;
- ejecutar agentes de IA, recuperar contenido de bases de conocimiento, generar Resultados de IA, crear resúmenes y memorias, y ejecutar automatizaciones;
- facturar suscripciones y Cargos Basados en Uso, procesar pagos, calcular uso, prevenir fraude y gestionar planes;
- dar soporte al cliente, responder consultas, diagnosticar errores, monitorear rendimiento y comunicar actualizaciones del servicio;
- detectar, prevenir e investigar abuso, spam, incidentes de seguridad, acceso no autorizado, violaciones de políticas y actividad ilícita;
- cumplir obligaciones legales, aplicar acuerdos, responder solicitudes legales y proteger derechos, seguridad y propiedad;
- analizar uso del producto y mejorar funciones, confiabilidad, onboarding, documentación y experiencia del cliente.
6. Procesamiento específico de WhatsApp
Cuando un Contacto del Cliente escribe a un número de WhatsApp gestionado por Wappa, el negocio que usa Wappa puede procesar el número de teléfono de esa persona, perfil y metadatos de mensaje, contenido del mensaje, medios, historial de conversación, etiquetas, memorias y registro de cliente relacionado mediante Wappa.
Los negocios que usan Wappa son responsables de sus propios avisos de privacidad frente a clientes, prácticas de consentimiento, registros de opt-in, gestión de bajas y cumplimiento con WhatsApp, Meta y la ley aplicable. Wappa procesa datos de Contactos del Cliente principalmente en nombre del Cliente y según la configuración e instrucciones del Cliente.
7. Procesamiento de IA y automatización
El Cliente puede configurar Wappa para enviar mensajes, contenido de conversaciones, memorias de contactos, conocimiento subido, prompts, datos de workflows y salidas de herramientas a proveedores de modelos de IA o proveedores de integración para generar respuestas, resúmenes, clasificaciones o acciones de workflow.
Los Resultados de IA pueden contener información personal derivada de Datos del Cliente. El Cliente es responsable de revisar el comportamiento de IA, limitar los datos que proporciona, configurar prácticas de retención y traspaso, y decidir si el procesamiento asistido por IA es apropiado para su caso de uso.
8. Cómo divulgamos información personal
Podemos divulgar información personal a:
- Clientes y Usuarios Autorizados dentro del espacio de trabajo de la organización correspondiente;
- proveedores de hosting, base de datos, almacenamiento, seguridad e infraestructura;
- proveedores de autenticación, incluidos proveedores de identidad y gestión de organizaciones;
- procesadores de pago y proveedores de facturación;
- WhatsApp, Meta, Kapso y otros proveedores necesarios para conectar y operar Servicios de WhatsApp;
- proveedores de modelos de IA, embeddings, analíticas, registros y monitoreo de errores;
- proveedores de email, soporte, ventas, workflows, integraciones y comunicaciones con clientes;
- asesores profesionales, auditores, aseguradoras y representantes legales;
- autoridades, reguladores, tribunales u otras partes cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad;
- sucesores o posibles sucesores en una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, venta de activos o transacción similar.
9. Subprocesadores y categorías de proveedores
Wappa usa subprocesadores y proveedores de servicios en categorías que incluyen infraestructura de hosting y bases de datos, autenticación, pagos, conectividad de WhatsApp y mensajería, proveedores de modelos de IA, analíticas, registros y monitoreo de errores, herramientas de email y soporte, almacenamiento, seguridad, y proveedores de workflows o integraciones. El Cliente puede solicitar una lista actual de subprocesadores al contacto indicado abajo.
10. Retención de datos
Conservamos información personal mientras sea necesario para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, aplicar acuerdos, mantener seguridad y apoyar necesidades legítimas de negocio.
Como valor operativo predeterminado, los datos activos de cuenta y espacio de trabajo se conservan mientras la cuenta esté activa. El contenido eliminado de espacios de trabajo, logs transitorios y copias de respaldo generalmente se purgan o anonimizan dentro de 1 año, salvo que sea necesario conservarlos por seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, resolución de disputas, facturación, auditoría o integridad de respaldos. Los registros de auditoría, facturación, impuestos, legales y seguridad pueden conservarse por más tiempo cuando sea necesario.
El Cliente puede eliminar o exportar ciertos Datos del Cliente mediante el Servicio. La eliminación puede no retirar de inmediato datos de respaldos, logs, registros de auditoría, registros de facturación, retenciones legales o sistemas de terceros cuando la retención sea requerida o técnicamente necesaria.
11. Derechos y opciones de privacidad
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derechos para acceder, corregir, eliminar, portar, restringir, oponerte u optar por no participar en ciertos procesamientos de información personal, y puedes tener derecho a reclamar ante una autoridad de protección de datos o regulador.
Para hacer una solicitud, contacta a privacy@wappainbox.com. Si tu solicitud se relaciona con un negocio que usa Wappa para comunicarse contigo por WhatsApp, podemos dirigirte a ese negocio o procesar la solicitud según sus instrucciones. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de responder.
14. Transferencias internacionales
Wappa, Clientes y proveedores de servicios pueden procesar información personal en Estados Unidos, Latinoamérica y otros países donde nosotros o nuestros proveedores operamos. Estos países pueden tener leyes de privacidad distintas a las del lugar donde vives. Cuando sea requerido, Wappa usa salvaguardas contractuales, técnicas y organizativas para transferencias internacionales.
15. Seguridad
Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger información personal, incluidos controles de acceso por tenant, autenticación, permisos basados en roles, cifrado en tránsito, monitoreo, registros, respaldos y controles de proveedores. Ningún sistema es perfectamente seguro, y el Cliente es responsable de la seguridad de cuenta, permisos de usuarios y configuración segura de integraciones y automatizaciones.
16. Privacidad de menores
El Servicio está destinado a uso empresarial y no está dirigido a menores. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor proporcionó información personal a Wappa, contáctanos para que podamos revisarlo y tomar medidas apropiadas.
17. Solicitudes legales y seguridad
Podemos acceder, conservar o divulgar información personal si creemos que es razonablemente necesario para cumplir la ley, responder solicitudes legales, aplicar acuerdos, prevenir fraude o abuso, proteger la seguridad del Servicio, o proteger derechos, propiedad o seguridad de Wappa, Clientes, Contactos del Cliente u otras personas.
18. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Si los cambios son materiales, daremos aviso razonable mediante el Servicio, por email o publicando una versión actualizada. La versión en inglés prevalece sobre cualquier traducción salvo que la ley aplicable exija otra cosa.
Contacto: Libre Languages LLC d/b/a Wappa, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States, privacy@wappainbox.com.